Atención a clientes y calidad en el servicio
Objetivo general.
Al finalizar el curso el participante conocerá, aplicará aplicar una metodología en la prestación de un servicio, a través de anécdotas, ejemplos, vídeos, conceptos y ejercicios, aplicando conocimientos del modelo Disney. Alineado al estándar de competencia laboral EC-0217.01 “Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal”.
Contenido Temático
- Calidad en el servicio.
- Elementos de evaluación.
- Modelo de brechas
- Walt Disney como activo de la organización.
- Historia.
- Michael Eisner, factor de crecimiento organizacional y metodológico.
- El ciclo de calidad en el servicio de Disney.
- Cast members y tradiciones, factores clave en la atención a clientes.
- Lineamientos de atención.
- Métodos de entrega.