Comunicación asertiva en el lugar de trabajo
Objetivo general.
Que los integrantes de las organizaciones cuenten con las habilidades de comunicación necesarias que les permitan tener relaciones efectivas con los compañeros de trabajo, subordinados, clientes, proveedores y demás integrantes de la organización. Alineado al estándar de competencia laboral EC-0217.01 “Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal”.
Contenido Temático
• Comunicación: proceso e importancia.
• Comunicación formal e informal.
• Estilos de comunicación: Asertividad, agresividad, pasividad.
• Características de la comunicación asertiva.
• Claves de la comunicación asertiva: empatía y escucha activa.
• Técnicas de comunicación asertiva.
• Cómo afrontar las críticas.
• Cómo realizar críticas.